Si connaître votre client est la première étape de la réussite d'une entreprise, alors sachez ceci : quelle que soit votre activité, votre client est mobile et discute avec ses amis et collègues toute la journée en utilisant des applications de messagerie. Les communications entre entreprises et consommateurs sont en pleine période de bouleversement, alors que les entreprises se démènent pour rejoindre leurs clients là où ils se trouvent, plutôt que de les forcer à faire tout ce qu'ils peuvent pour...